İzmir Vaillant Klima ve Kombi Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Bu metin, İzmir'de Vaillant klima ve kombi teknik servisi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerin korunması hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. 2026 yılı itibarıyla, hizmetlerimizi sunarken kişisel verilerinizin gizliliğine azami özen göstermekteyiz.

Veri İşleme Amaçlarımız

Kişisel verileriniz, size daha iyi hizmet verebilmek, taleplerinizi karşılayabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla işlenmektedir. Bu kapsamda, aşağıdaki amaçlarla verilerinizi kullanmaktayız:

Hizmet taleplerinizi değerlendirmek ve size teknik destek sağlamak.
Randevu oluşturmak ve servis süreçlerini yönetmek.
Fatura düzenlemek ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek.
Yasal düzenlemelere uyum sağlamak.

İşlenen Veri Kategorileri

Hizmetlerimiz kapsamında, aşağıdaki veri kategorilerini işlemekteyiz:

Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası vb.)
İletişim bilgileri (adres, telefon numarası, e-posta adresi)
Cihaz bilgileri (kombi/klima marka, model, arıza bilgileri)
Ödeme bilgileri (banka hesap numarası, kredi kartı bilgileri – ödeme sırasında)
Konum bilgileri (servis adresinizi belirlemek için)

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Bu nedenle, verilerinizi korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya ifşaya karşı korumak için çeşitli güvenlik protokolleri uygulamaktayız.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar veya hizmetlerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurumları, iş ortaklarımız (örneğin, yedek parça tedarikçileri) ve ödeme kuruluşları ile paylaşılabilir. Verilerinizin paylaşımı, gizlilik politikamız ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde gerçekleştirilir.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Verilerinize erişme, düzeltme veya silinmesini talep etme hakkı.
Veri işleme faaliyetlerimize itiraz etme hakkı.
Veri işleme onayınızı geri çekme hakkı (onaya dayalı işleme durumunda).
Veri taşınabilirliği hakkı.

Bu haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili herhangi bir soru sormak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, tarafımızca yapılan telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla (örneğin, yasal danışmanlarımız) paylaşılabilir. Bu kayıtlar, sadece belirtilen amaçlar için kullanılacak ve gizliliğinizin korunmasına özen gösterilecektir.

Değişiklikler

Bu KVKK bilgilendirmesi zaman zaman güncellenebilir. Güncellemelerden haberdar olmak için lütfen web sitemizi veya diğer iletişim kanallarımızı düzenli olarak kontrol ediniz.

İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep veya şikayetiniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.